🌍 À propos de Shadow

Shadow est le premier ERP environnemental dédié au secteur de la santé.

Notre mission : permettre aux établissements sanitaires et médico-sociaux de mesurer, piloter et réduire leurs impacts (carbone, énergie, déchets...) de manière rigoureuse, concrète et compatible avec leur réalité opérationnelle.

Nous allions technologie SaaS, accompagnement métier et données sectorielles exclusives pour créer un impact réel, mesurable, et durable.

En forte croissance, Shadow accompagne déjà plus de 200 établissements en France et à l’international.

Notre ambition : 1 000 établissements abonnés d’ici 3 ans.

🧭 Fiche de poste – Team Lead Customer Success

Location : Paris (Station F)

Télétravail : Partiel

Le rôle

Tu embarque le pôle Customer Success, avec un double enjeu :

• Assurer le succès des clients en accompagnant la transformation de leurs pratiques
• Structurer un pôle scalable, avec des méthodes, des outils, une équipe et une posture qui permettent d’accompagner 1 000 établissements d’ici 3 ans, avec le plus haut niveau d’exigence en termes de qualité sans tomber dans une personnalisation inutile.

Le pôle Customer Success existe déjà : 3 personnes sont en poste, à cheval entre les différentes dimensions clés du métier (accompagnement, expertise, support).

Ton rôle : les embarquer vers un modèle scalable avec le logiciel au centre.

Dès ton arrivée, tu es hands-on : tu accompagnes des clients, tu review la customer journey, tu mets en place les différentes briques permettant de standardiser sur le plus haut niveau de qualité du secteur afin d’automatiser au maximum la collecte des données chez le client et de le rendre autonome.

🔧 Tes responsabilités

1. Accompagner et faire progresser les clients